Cuando está en medio de una llamada de Zoom personal o de negocios, lo último que desea es que la aplicación se bloquee, se retrase o se congele. Cuando esto sucede, puede ser frustrante y estropear la experiencia. Muchos usuarios informan que Zoom tiene dificultades para manejar tareas específicas, particularmente compartir pantalla o unirse a reuniones.
Si experimenta lo mismo, siga leyendo para encontrar formas de rectificar el problema utilizando varias aplicaciones. Hemos proporcionado diferentes correcciones para probar varios dispositivos. Si las correcciones enumeradas para su dispositivo en particular no han funcionado, consulte algunas de las correcciones para otros dispositivos.
Zoom sigue fallando al compartir la pantalla
Algunos usuarios de Zoom han informado que experimentan problemas de rendimiento cada vez que se comparte una pantalla durante una reunión. Deshabilitar la opción "Habilitar la aceleración de hardware para recibir video" es una de las principales soluciones. Aquí se explica cómo deshabilitar la configuración:
- En Zoom, seleccione "zoom.us" en la barra de menú.
- Seleccione "Preferencias", luego, en la barra lateral izquierda, elija "Video".
- Desplácese hacia abajo, luego seleccione "Avanzado".
- Asegúrese de que la casilla de verificación "Usar aceleración de hardware para recibir video" no esté marcada.
Ahora intente nuevamente para ver si el problema se ha resuelto.
Zoom sigue fallando al unirse a la reunión
Muchos usuarios experimentan fallas o bloqueos cada vez que intentan iniciar o unirse a una reunión. Aquí hay dos soluciones comunes encontradas para solucionar el problema.
Cambie la configuración de reproducción de su video
Siga estos pasos para modificar la configuración de reproducción de su video:
- Abra Zoom y haga clic en el icono "Configuración" en la esquina superior derecha.
- Elija la pestaña "Video", luego seleccione "Avanzado".
- Debajo de "Método de representación de video", seleccione "Direct3D11" en el menú desplegable.
- Reinicie Zoom para permitir que los cambios surtan efecto.
Si ajustar la configuración de video no soluciona el problema, intente lo siguiente:
Controlador de cámara retroceder
El uso del controlador de cámara anterior solucionó el problema de bloqueo para algunos usuarios de Zoom. Siga estos pasos para ver si lo mismo funciona para usted:
- Presione la tecla "Windows" y "R" juntas para abrir el comando "Ejecutar".
- Ingrese “
devmgmt.msc” en el campo de texto, luego “OK”. - Haga doble clic en "Cámaras" o "Dispositivos de imágenes" para acceder a la lista.
- Haga clic derecho en su cámara, luego seleccione "Propiedades".
- Acceda a la pestaña "Controlador", luego seleccione "Retroceder controlador".
- Seleccione un motivo para retroceder y luego "Sí".
- Una vez completada la reversión, reinicie su PC para que los cambios surtan efecto, luego vea si el problema persiste.
Zoom sigue bloqueando Mac
Si experimenta problemas de rendimiento durante el inicio, unirse a una reunión, encender la cámara/el audio o compartir la pantalla, pruebe estas soluciones:
Actualice al último software macOS y Zoom
Aquí se explica cómo verificar o actualizar las actualizaciones de macOS y Zoom:
Mac OS
- Haga clic en el ícono del menú de Apple en la parte superior izquierda de su pantalla.
- Elija "Preferencias del sistema", luego "Actualización de software".
- Si hay una actualización disponible, siga las instrucciones en pantalla para instalarla.
Zoom
- Accede al Zoom.
- En la barra de menú, haga clic en "zoom.us".
- Seleccione "Buscar actualizaciones..."
Cualquier actualización disponible se aplicará automáticamente.
Deshabilitar la aceleración de hardware
O puede intentar deshabilitar la opción "Habilitar aceleración de hardware para recibir video". Hacer esto solucionó el problema para muchos usuarios: aquí se explica cómo deshabilitar la configuración:
- En Zoom, seleccione "zoom.us" en la barra de menú.
- Seleccione "Preferencias", luego, en la barra lateral izquierda, elija "Video".
- Desplácese hacia abajo, luego seleccione "Avanzado".
- Asegúrese de que la casilla de verificación "Usar aceleración de hardware para recibir video" no esté marcada.
Zoom sigue fallando en PC con Windows
Las siguientes técnicas pueden ayudar a solucionar los problemas de bloqueo y congelamiento de su PC cuando usa Zoom.
Cambie la configuración de reproducción de su video
Siga estos pasos para cambiar la configuración:
- Inicie Zoom, luego, en la esquina superior derecha, elija "Configuración".
- Haga clic en la pestaña "Video", luego seleccione "Avanzado".
- En "Método de reproducción de video", seleccione "Direct3D11" en el menú desplegable.
- Reinicie Zoom para guardar los cambios.
Controlador de cámara retroceder
Muchos usuarios descubrieron que volver al controlador de cámara anterior solucionó el problema. Siga estos pasos para revertir el controlador de su cámara:
- Presione la tecla "Windows" + "R" juntas para abrir un "Ejecutar".
- Ingrese “
devmgmt.msc” en el campo, luego “OK”. - Haga doble clic en "Cámaras" o "Dispositivos de imágenes" para acceder a la lista.
- Haga clic derecho en su cámara, luego seleccione "Propiedades".
- Vaya a la pestaña "Controlador", luego seleccione "Retroceder controlador".
- Elija un motivo para retroceder y luego "Sí".
- Una vez que se complete la reversión, reinicie su PC para que los cambios surtan efecto, luego verifique si el problema se solucionó.
Actualice los controladores de su dispositivo
Tal vez revertir el controlador de la cámara no haya resuelto el problema. Si es así, la causa podría ser controladores de dispositivo defectuosos u obsoletos. Para solucionar los problemas de bloqueo y evitar cualquier otro problema potencial, asegúrese siempre de que el controlador de su dispositivo esté actualizado a la última versión.
Puede actualizar el controlador de forma manual o automática. Las actualizaciones manuales implican encontrar el controlador correcto a través del sitio web del fabricante. Aquí se requiere un poco de paciencia y conocimientos de informática.
La forma automática es mucho más fácil, pero requiere la ayuda de una aplicación de terceros, "Driver Easy". A continuación, le mostramos cómo actualizar su controlador automáticamente usando la aplicación:
- Descargue e instale la aplicación Driver Easy .
- Inicie "Driver Easy", luego haga clic en el botón "Escanear ahora". Su computadora será escaneada en busca de controladores problemáticos.
- Haga clic en "Actualizar todo" para descargar e instalar las versiones correctas de los controladores obsoletos o faltantes. Se le pedirá que actualice a la versión Pro para hacer esto. Todavía puedes actualizar gratis. Sin embargo, algunas partes deberán hacerse manualmente.
- Una vez que los controladores estén actualizados, reinicie su PC y luego vuelva a probar Zoom.
Zoom sigue fallando en Chromebook
Pruebe esta solución común para los problemas de rendimiento de Zoom a través de su Chromebook.
Eliminar la aplicación Zoom para Web
Los problemas de estabilidad a menudo ocurren cuando se usa Zoom a través de la extensión del navegador; por lo tanto, los usuarios acceden al sitio web de Zoom para una experiencia más confiable. Cuando instala Zoom en su Chromebook, debe obtener la aplicación web y de Android. Sin embargo, no es necesario tener estas aplicaciones instaladas.
Aquí se explica cómo acceder al sitio web de Zoom sin que interfieran otras aplicaciones de Zoom:
- Abra una nueva ventana del navegador y "Extensiones" para eliminar la extensión del navegador Zoom.
- Navegue al sitio web de Zoom e inicie sesión en su cuenta.
- Elija "Más herramientas" en el menú del navegador, luego seleccione "Crear acceso directo". Nómbrelo como "Zoom", luego configúrelo para que se abra como una "Nueva ventana".
Zoom continuará solicitándole que descargue la extensión del navegador Zoom, pero simplemente ignore las alertas y siga usando su cuenta a través del navegador.
Zoom sigue fallando en iPad
A veces, una aplicación que se ejecuta en segundo plano mientras iOS se actualiza puede hacer que la aplicación Zoom no funcione correctamente. Si Zoom sigue fallando y congelando, intente forzar el cierre de la aplicación y cualquier otra aplicación que se esté ejecutando en segundo plano. Siga estos pasos para hacerlo usando su iPad:
- Deslice hacia arriba desde la parte inferior para acceder al Selector de aplicaciones.
- Busque la aplicación Zoom deslizando el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha.
- Ahora deslice hacia arriba en la aplicación para cerrarla y haga lo mismo con las otras aplicaciones.
Zoom sigue bloqueando Windows 7
Una de las causas de los problemas de retraso durante las reuniones de Zoom con Windows 7 podría indicar un problema con la conexión a Internet, y Zoom requiere una conexión sólida y estable para funcionar bien.
Para asegurarse de que su conexión a Internet sea lo más fuerte posible, siga usando una conexión Ethernet por cable si es posible. De lo contrario, intente acercar su PC o enrutador y use la conexión de 5 GHz para una conexión más rápida y menos congestionada.
Problemas de rendimiento de Zoom Meetings resueltos
Muchos usuarios de Zoom se quejan de bloqueos y bloqueos cuando se trata de reuniones. La aplicación Zoom es una aplicación de videoconferencia, por lo que experimentar problemas durante las sesiones la vuelve casi inútil.
Afortunadamente, hay muchas formas probadas y comprobadas de solucionar y solucionar estos problemas. Los más comunes incluyen ajustar la configuración de reproducción de video, asegurarse de que su dispositivo esté actualizado con los controladores más recientes y usar una conexión a Internet sólida y estable. Para obtener la mejor conexión, acérquese lo más posible al enrutador, conéctese a la frecuencia más alta o conecte su dispositivo a su enrutador a través de un cable ethernet.
¿Qué opinas sobre Zoom en general? ¿Utiliza alguna otra aplicación de videoconferencia? Si es así, ¿cómo se comparan? Comparta sus opiniones en la sección de comentarios a continuación.
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