Cualquier jugador encontrará útil la capacidad de verificar sus registros de gastos para tomar decisiones financieras. Como la PS4 permite a los usuarios revisar lo que han comprado, cualquiera puede averiguar si una transacción fue exitosa o no. Sin embargo, no todos saben dónde se encuentra la opción.
La propia PS4 te permite ver tu historial de compras de forma predeterminada. Puede encontrar la opción en un menú de menos acceso, pero es fácil de encontrar una vez que sabe dónde buscar. Siga leyendo para conocer todos los detalles.
Cómo ver el historial de compras en una PS4
El menú Configuración de su PS4 contiene todos los menús relevantes para ajustar la configuración, pero también puede usarlo para acceder a su historial de compras. Así es como lo harás:
- En tu PS4, navega hasta el menú Configuración.
- Desplácese hacia abajo y seleccione "Administración de cuentas".
- Seleccione "Información de la cuenta" a continuación.
- Ve a "Monedero".
- Elija "Historial de transacciones" de la lista de opciones.
- Use su controlador para especificar un rango de fechas de transacciones.
- Confirme su elección.
- Comience a navegar a través de sus transacciones.
Si bien puede ver una lista de transacciones que se remontan a meses y años antes, también puede seleccionar cada una de ellas para ver los detalles. Puede encontrar la siguiente información de cada transacción:
- Número de transacción
- La cuenta que hizo la compra
- La fecha en que realizó la compra.
- La descripción de la transacción.
- ¿Cuánto dinero se envió?
- El tipo de transacción
Estas transacciones pueden ser útiles cuando se le pide que muestre un comprobante de compra. Si compraste en PlayStation Store, no estás comprando una copia física o un paquete. Estás comprando información digital.
Es por eso que tener acceso a su comprobante de compra es esencial. Si puede probar que compró un juego o DLC específico, estará limpio. Además, algunos editores de juegos solicitarán confirmaciones de transacciones para los juegos que solicite reembolsar.
Manejo de transacciones no autorizadas
Ocasionalmente, puede permitir accidentalmente que otra persona acceda a su cuenta de PSN. Los piratas informáticos también pueden usar sus herramientas y hacer un mal uso de su cuenta. En estos casos, puede averiguarlo cuando vea un pago que no recuerda haber realizado.
Le pedimos que restablezca las contraseñas de su cuenta y se comunique con el Soporte de PlayStation si cree que está tratando con transacciones no autorizadas. Deben ser capaces de entender su situación.
También puede encontrar un pago no autorizado a PlayStation cuando revise su extracto bancario. En lugar de comunicarse solo con el soporte de PlayStation, debe comunicarse con su proveedor de tarjeta. Informar que hubo un uso no deseado de los datos de su tarjeta.
Ocasionalmente, es posible que se le cobre una tarifa de suscripción recurrente. La única forma de obtener un reembolso es poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente. También tendrás que proporcionar la siguiente información:
- Identificación de PSN en línea
- Su dirección de correo electrónico
- El nombre de la compra que desea que se le reembolse
Todas las solicitudes de reembolso tardan hasta 72 horas en verificarse y gestionarse, pero rara vez se llega a este período.
En el caso de un juego, puede solicitar un reembolso siempre que no se descargue. Si ya ha comenzado a descargar el juego, se rechazarán todas las solicitudes de reembolso que realice. El servicio de atención al cliente también le informará de esta decisión.
Las compras que realiza fuera de PlayStation Store, como códigos de cupones o juegos específicos, no aparecen en su historial de transacciones. No se pueden reembolsar.
Una transacción no autorizada poco probable pero posible es cuando su hijo usa una cuenta de adulto y gasta dinero usando sus datos de pago. Este acto también es una violación de los términos de servicio de PlayStation. Los usuarios infantiles deben recibir una cuenta infantil, que de forma predeterminada tiene un límite de gasto de cero.
Si encuentra a su hijo haciendo pagos no autorizados utilizando sus datos, su única solución es ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Convertirán la cuenta afectada en una cuenta infantil. Sin embargo, los términos no son explícitos sobre si estos pagos serán reembolsados.
En cualquier caso, debes revisar tu historial de transacciones con frecuencia para evitar posibles sorpresas desagradables.
Preguntas frecuentes adicionales
¿Se pueden reembolsar las compras en PS4?
Sí, puede reembolsar sus compras en PS4 dentro de los 14 días posteriores a la venta. El contenido que puedes reembolsar incluye:
• Juegos completos
• contenido descargable
• Elementos del juego
• Pases de temporada
Sin embargo, todos estos deben comprarse a través de PlayStation Store. En el caso de juegos completos, no se puede obtener un reembolso si se está descargando o se ha descargado por completo.
¿Cómo verifico mis suscripciones a PSN?
Su suscripción a PSN le permite jugar juegos en línea. Puedes comprobarlo siguiendo estos pasos:
1. Vaya al menú Configuración.
2. Seleccione "Administración de cuentas".
3. Dirígete a "Información de la cuenta".
4. Esta vez, vaya a "Suscripciones de PlayStation".
5. Seleccione la suscripción que desea consultar.
Puede verificar la fecha de renovación de cada suscripción e incluso activar o desactivar la renovación automática.
¿Cómo cancelo una suscripción a PSN?
Cancelar su suscripción a PSN es tan fácil como desactivar la función de renovación automática. Si bien aún puede usar el PSN por el resto del período pagado, eventualmente se agotará. La cancelación entrará en vigencia cuando venza su próximo pago.
Asegurándose de todo
Con la capacidad de verificar su historial de compras de PS4, puede probar que su solicitud de reembolso está justificada. PlayStation estará feliz de emitir su reembolso en este caso, especialmente si sigue todos los términos y condiciones. Asegúrese de revisarlo con frecuencia e informe cualquier pago no autorizado.
¿Revisas tu historial de transacciones? ¿Qué opinas sobre la política de reembolso de PSN? Háganos saber en la sección de comentarios.
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