Ya sea que hubo algún problema con su viaje, su pedido de entrega se retrasó o tuvo un problema con el pase de Uber, hay ocasiones en las que desea solicitar la devolución de su dinero a Uber. Pero, ¿cómo se hace tal petición?
Si está interesado en saber cómo obtener un reembolso de Uber, no busque más. Este artículo discutirá todo lo que necesita saber sobre la política de reembolso de Uber y las condiciones bajo las cuales será elegible para un reembolso.
Cómo obtener un reembolso de un viaje de Uber
Puede solicitar un reembolso por un viaje Uber usando su aplicación móvil o visitando el sitio web. Es importante tener en cuenta que no hay garantías de que recibirá el reembolso. Solo puede comunicarse con Uber, describir las circunstancias y esperar hasta que revisen su solicitud y le informen sobre su decisión. Según las circunstancias, Uber decidirá si su solicitud será aceptada o denegada.
También es importante mencionar que debe solicitar un reembolso tan pronto como sea posible después del incidente. Si espera para solicitarlo, la opción podría desaparecer y no podrá hacer nada con respecto a la tarifa después de eso. Por eso es fundamental revisar los recibos de cada viaje y asegurarse de que todo esté en orden.
Si está utilizando la aplicación móvil para solicitar un reembolso, siga los pasos a continuación:
- Abre la aplicación Uber. Inicie sesión en su cuenta si aún no lo ha hecho.
- Toque las tres líneas en la esquina superior izquierda para acceder al menú.
- Toca "Tus viajes". Asegúrese de que "Pasado" esté seleccionado en la parte superior.
- Toque el viaje para el que desea solicitar un reembolso.
- Toca "Me gustaría un reembolso".
- Elija de una lista de posibles problemas, como "Mi conductor fue grosero", "Disputa mi tarifa de cancelación", "Tengo un cargo adicional de este viaje", etc. Si no ve un problema que describa su situación, toque “Tuve un problema diferente con mi cargo”.
- Revisa la política de reembolso del problema seleccionado.
- Rellenar el formulario. Dependiendo del problema, es posible que deba proporcionar más detalles sobre el viaje. Trate de ser conciso y completo.
- Una vez que haya terminado, toque "Enviar".
Si desea solicitar un reembolso a través del sitio web, siga estas instrucciones:
- Abra su navegador y vaya al sitio web de Uber .
- Presione "Iniciar sesión" a la derecha e ingrese su dirección de correo electrónico o número de teléfono.
- Seleccione la pestaña "Para pasajeros" en el lado izquierdo.
- Presiona el cuadro desplegable para seleccionar la fecha del viaje en cuestión.
- Presione "Me gustaría un reembolso" en el lado derecho.
- Elija la opción que mejor describa su situación.
- Proporcione más detalles sobre el problema si se le solicita. Sea cortés y proporcione la mayor cantidad de información posible.
- Una vez que haya terminado, toque "Enviar".
Uber revisará su solicitud y se comunicará con usted mediante la dirección de correo electrónico que proporcionó. La respuesta suele tardar entre 24 horas y una semana.
Cómo obtener un reembolso de Uber Eats
Si usó Uber Eats para pedir comida y algo salió mal, también puede solicitar un reembolso. Puedes hacerlo a través de la aplicación móvil o del sitio web.
Si ha pedido comida de un restaurante pero desea cancelarlo y está utilizando la aplicación móvil, siga los pasos a continuación:
- Abra la aplicación Uber Eats e inicie sesión.
- Presiona "Pedidos" en la parte inferior.
- Toca "Próximos".
- Toca el pedido que quieras cancelar.
- Toca "Cancelar pedido".
- Proporcione más detalles sobre por qué está cancelando. Presiona "Listo".
También puedes cancelar un próximo pedido usando la aplicación de Uber:
- Abre la aplicación Uber.
- Toca "Pedir comida".
- Toca tu foto de perfil en la esquina superior derecha.
- Toca "Pedidos".
- Seleccione el pedido que desea cancelar y presione "Cancelar pedido".
Cancelar un pedido y obtener un reembolso solo es posible si el restaurante aún no lo ha recibido. Es por eso que debe ser rápido si desea un reembolso.
Pero, ¿qué sucede si recibió un pedido y notó que faltan algunos artículos, o si recibió el pedido incorrecto? En ese caso, utilice el sitio web de Uber para solicitar un reembolso:
- Abra su navegador y vaya al sitio web de Uber .
- Inicie sesión con su correo electrónico o número de teléfono.
- Proporcione más detalles sobre su problema. Adjunta fotos del pedido que has recibido y explica detalladamente la situación.
- Una vez que haya terminado, presione "Enviar".
Cómo obtener un reembolso de Uber Pass
Uber Pass es una excelente manera de ahorrar en viajes y Uber Eats. Si se suscribió accidentalmente o si Uber le cobró incluso después de cancelar la suscripción, aquí le mostramos cómo solicitar un reembolso:
- Abra la aplicación Uber en su teléfono/tableta.
- Toca "Cuenta".
- Toca "Ayuda".
- Toca "Uber Pass".
- Toque "¿Cómo cancelo mi suscripción?"
- Toca "Chatea con nosotros".
- Proporcione detalles sobre su problema al chat de atención al cliente.
Según Uber, debe comunicarse con respecto a cualquier cargo no autorizado dentro de los 60 días.
Si canceló su suscripción pero aún recibió un cargo, verifique que canceló su suscripción al menos 48 horas antes de que apareciera el cargo. Si ese no es el caso, lo más probable es que no pueda obtener un reembolso.
Preguntas frecuentes adicionales
¿Cómo me comunico con el servicio de atención al cliente de Uber?
Puede ponerse en contacto con Uber de muchas maneras.
Una forma de contactar a Uber es dentro de la aplicación. El soporte en la aplicación le permite obtener asistencia con respecto a cualquier problema que pueda tener. Si eres nuevo en Uber y buscas detalles sobre el uso de la aplicación, el pedido de viajes, el pago, etc., la sección "Ayuda" contiene toda la información necesaria.
A continuación se explica cómo acceder a la sección "Ayuda" de la aplicación:
1. Abra la aplicación de Uber.
2. Toque las tres líneas en la esquina superior izquierda.
3. Toque "Ayuda".
4. Elija un tema sobre el que desee obtener más información, como "Problemas y reembolsos de viajes", "Opciones de cuenta y pago", "Uber Pass", etc. Si desea obtener más información sobre el servicio, toque "Una guía para Uber”. Use las secciones correspondientes para informar cualquier problema potencial.
Otra forma de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Uber es llamándolos. Una línea de soporte 24/7 está disponible para todos los usuarios de Uber.
También puede llamar a atención al cliente usando la aplicación:
1. Abra la aplicación de Uber.
2. Toque las tres líneas en la esquina superior izquierda.
3. Toque "Ayuda".
4. Toque "Llamar a soporte".
Se le conectará automáticamente al soporte.
Uber también ofrece asistencia en línea. La sección de ayuda ofrece información sobre todo lo que necesita saber sobre Uber y cómo usarlo. Junto con eso, puede comunicarse con atención al cliente dentro de esta sección, solicitar reembolsos, presentar quejas, etc.
¿Cuánto tarda Uber en reembolsar?
No hay una respuesta exacta a esta pregunta. En algunos casos, el proceso de reembolso dura entre 1 y 5 días hábiles. A veces, puede durar varias semanas o incluso meses.
El equipo de atención al cliente de Uber generalmente se comunica contigo dentro de las 24 horas, pero eso no significa que obtendrás tu reembolso de inmediato. Dependiendo del problema que haya experimentado, el proceso puede ser bastante largo. Cuándo recibirá su reembolso también depende de su banco.
Puede afectar positivamente este proceso al solicitar un reembolso. Trate de incluir tantos detalles como sea posible: proporcione fotos u otra evidencia que demuestre su elegibilidad. De esa manera, el servicio de atención al cliente tendrá toda la información necesaria, lo que les permitirá trabajar más rápido. También es importante mantener un tono cortés y comunicar la situación con claridad y respeto.
Otro factor crucial a considerar es el tiempo. Si solicita un reembolso por un viaje o pedido que se realizó hace meses, lo más probable es que no lo reciba. Lo mismo ocurre con la presentación de informes vagos y poco claros que no contienen suficiente información.
uber es genial
Si considera que es elegible para un reembolso de Uber, existen numerosas formas de comunicarse con su servicio de atención al cliente. Ya sea que se trate de un viaje, Uber Eats o Uber Pass, puede solicitar un reembolso en unos pocos pasos, pero tenga en cuenta que no hay garantía de que lo recibirá. Sea paciente, minucioso y conciso al solicitar un reembolso, y el servicio de atención al cliente de Uber se comunicará con usted con una respuesta lo antes posible.
Esperamos que este artículo le haya mostrado cómo obtener un reembolso de Uber. Además, esperamos que haya obtenido más información sobre el proceso de reembolso de Uber y las formas de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
¿Alguna vez ha solicitado un reembolso de Uber? ¿Usaste una de las opciones que mencionamos anteriormente? Cuéntanos en la sección de comentarios a continuación.
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