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lunes, 7 de diciembre de 2020

Cómo solucionar problemas de su llamada de Zoom

 Logotipo de Zoom

Muchas personas y empresas han recurrido a Zoom como su aplicación de videoconferencia de referencia. Sin embargo, Zoom no siempre es perfecto. A continuación, se incluyen algunos consejos sobre cómo solucionar problemas de llamadas de Zoom para una mejor experiencia de llamadas de audio y video.

Revisar los requisitos del sistema

Al ejecutar cualquier tipo de software, una de las primeras cosas que debe hacer es verificar que su dispositivo esté a la altura de la tarea. No importa si todo está instalado y configurado correctamente, si está utilizando hardware antiguo y desactualizado o hardware que no cumple con los requisitos mínimos, no funcionará sin problemas.

Zoom enumera convenientemente los requisitos, desde los requisitos del sistema hasta los sistemas operativos y navegadores compatibles, y los dispositivos compatibles. Dale una lectura y asegúrate de que tu dispositivo esté a la altura.

Revisa tu red

Como era de esperar, también necesita tener una conexión a Internet decente para usar aplicaciones de videoconferencia. Zoom también enumera esos requisitos para usted. Te damos la versión corta aquí. Estos son solo los requisitos mínimos. Es mejor si puede superar estos números:

  • Video chat 1 a 1 de alta calidad: 600 kbps arriba / abajo
  • Video chat grupal de alta calidad: carga de 800 kbps, descarga de 1 Mbps
  • Compartir pantalla:
    • Con miniatura de video: 50-150 kbps
    • Sin miniatura de video: 50-75 kbps

Puede verificar su velocidad de Internet en línea usando SpeedtestSimplemente dirígete al sitio y selecciona "Ir".

Botón Ir en el sitio de prueba de velocidad

Después de unos momentos, obtendrá los resultados de latencia (ping), descarga y velocidad de carga.

Resultados de la prueba de velocidad

Verifique sus resultados con los requisitos de Zoom para ver si la velocidad de su red es la fuente de sus problemas de Zoom.

Si haces cumplir con los requisitos de red y está teniendo problemas, podría ser que necesita ajustar algunos ajustes de zoom.

Ajuste su configuración de zoom para mejorar el rendimiento

Mencionamos los requisitos mínimos en la sección anterior, pero esos son solo los requisitos mínimos para poder usar una llamada de Zoom. Si apenas cumple con esos requisitos, pero tiene habilitadas otras funciones, entonces los requisitos mínimos aumentarán y es posible que ya no los cumpla.

Dos de las funciones principales que debes desactivar son "HD" y "Retocar mi apariencia". Todos queremos lucir bien en una llamada de Zoom, pero hay otras formas. De hecho, ofrecemos algunos consejos para lucir lo mejor posible en una llamada de ZoomDeshabilite estas dos configuraciones y lea ese artículo para que se vea genial mientras conserva la velocidad de la red.

Para deshabilitar estas configuraciones, abra su cliente de Zoom, luego seleccione el ícono "Engranaje" en la esquina superior derecha para abrir el menú "Configuración".

Icono de engranaje en el cliente de Zoom

Seleccione "Video" en el panel de la izquierda.

Opción de video en el panel de la izquierda

En la sección "Mi video", desmarca las casillas junto a (1) "Habilitar HD" y (2) "Retocar mi apariencia".

Habilite HD y retoque mis opciones de apariencia en Zoom

Si su transmisión de video no es realmente necesaria para la llamada, también puede desactivarla por completo.

Solucionar el problema de eco / retroalimentación de audio

El eco de audio es un problema común que las personas tienden a experimentar con el software de videoconferencia. Echo también incluye ese chillido realmente fuerte (es decir, retroalimentación de audio) que es peor que clavos en una pizarra. A continuación, se muestran algunas causas comunes de este problema:

  • Varios dispositivos con el audio encendido en la misma habitación
  • Un participante con la computadora y el audio del teléfono encendidos
  • Los participantes tienen sus computadoras o altavoces demasiado cerca

Asegúrese de permanecer disperso si comparte una sala de conferencias con otro asistente y, si no está hablando, ponga el micrófono en silencio. También recomendamos usar auriculares cuando sea posible.

Tu video no se muestra

Esto puede deberse a varios problemas. En primer lugar, verifique que su video esté realmente encendido. Durante la llamada de Zoom, sabrá que su video está apagado si el ícono de la videocámara en la esquina inferior izquierda tiene una barra roja que lo atraviesa. Haga clic en el icono "Videocámara" para encender su video.

Botón Iniciar video en llamada de Zoom

Además, asegúrese de tener seleccionada la cámara correcta. Para ver qué cámara Zoom está usando actualmente, seleccione la flecha junto al ícono de la videocámara y se mostrará su cámara actualmente en uso. Si ese no es el que está buscando, puede seleccionar el correcto en este menú (es decir, si tiene otras cámaras conectadas), o puede hacerlo en el menú Configuración haciendo clic en el ícono "Engranaje" y luego seleccionando "Configuración de video".

Configuración de video en la llamada

En la sección "Cámara", seleccione la flecha y elija su cámara en el menú.

Seleccione la cámara en el menú de configuración

Además, asegúrese de que ningún otro programa de su dispositivo esté utilizando la cámara. Si es así, cierre ese programa. Esto podría solucionar el problema.

También es una buena idea asegurarse de haber actualizado el controlador de la cámara a la última versión. Por lo general, puede hacerlo desde la página de descarga y soporte del fabricante de la cámara en su sitio web oficial.

Si todo lo demás falla, reinicia tu computadora y vuelve a intentarlo. Si su video aún no funciona, podría ser un problema con la cámara web. Póngase en contacto con el equipo de soporte del fabricante.

Póngase en contacto con el equipo de soporte de Zoom

Se dice en la calle que Zoom tiene un buen equipo de miembros de apoyoSi no puede averiguar qué está pasando con Zoom, siempre es una buena idea ponerse en contacto con los expertos.

Si no pueden solucionar el problema con usted de inmediato, el soporte de Zoom puede enviarle un paquete de solución de problemas para almacenar archivos de registro. Una vez que haya instalado este paquete, puede comprimir los archivos de registro y enviarlo al equipo de soporte para un análisis más detallado. La compañía proporciona instrucciones sobre cómo hacer esto para Windows 10 PCMac y Linux en su página de Soporte.

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