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jueves, 30 de julio de 2020

¿La cámara Mac no funciona? Aquí se explica cómo solucionarlo

Un MacBook abierto sentado en un escritorio junto a un mouse y un teléfono inteligente.
Krisda / Shutterstock
Las MacBooks de Apple y las Mac de escritorio a menudo incluyen una cámara web incorporada. También puede conectar una cámara web externa a su Mac a través de USB. Si su cámara web no funciona, o parece estar desconectada o no disponible en macOS, hay varios pasos que puede seguir para (con suerte) volver a ponerla en funcionamiento.

Ver si algo está cubriendo la lente

Siempre es mejor consultar primero lo básico. Puede sonar obvio, pero si su cámara web no funciona correctamente, la lente podría estar bloqueada o cubierta con algo. Muchas personas cubren su cámara web cuando no está en uso  para proteger su privacidad.
Si no recibe ningún error y todo lo que ve es una pantalla en negro, asegúrese de que no haya nada que cubra su cámara web. Es fácil aplicar una cubierta y olvidarse de ella, especialmente si no usa su cámara web con frecuencia.

Verifique los permisos de la cámara web

Cuando abre una aplicación que quiere acceder a la cámara web por primera vez, macOS le pedirá que lo permita. Al principio es fácil (y a menudo sensato) negar el acceso, pero esto puede plantear un problema a la hora de hacer videollamadas o grabaciones.
Puede dar permiso a cualquier aplicación para acceder a su cámara web dirigiéndose a Preferencias del sistema> Seguridad y privacidad> Cámara. Todas las aplicaciones que hayan solicitado acceso se enumerarán aquí. Si hay una marca de verificación en la casilla junto a ellos, están aprobados. Si el cuadro está vacío, se denegó el permiso.
Puede cambiar cualquiera de estas configuraciones haciendo clic en el candado en la parte inferior de la pantalla y luego autenticándose con su contraseña de administrador (o Touch ID, o Apple Watch). Luego puede aprobar (marcar) o revocar (desmarcar) aplicaciones e intentar nuevamente.
La pestaña "Privacidad" en la configuración de "Cámara" en macOS.

Elimine los procesos VDCAssistant y AppleCameraAssistant

Dos procesos realizan tareas de cámara web que se ejecutan en segundo plano en su Mac: VCDAssistant y AppleCameraAssistant. Al igual que cualquier proceso en su Mac, estos pueden dejar de funcionar correctamente en cualquier momento. Por lo general, cuando un proceso falla, el sistema lo reinicia automáticamente.
A veces, sin embargo, esto no funciona. Afortunadamente, puede eliminar manualmente los procesos con un comando de Terminal. Para hacer esto, inicie Terminal buscándolo en Spotlight o yendo a Aplicaciones> Utilidades.
Escriba el siguiente comando y luego presione Entrar:
sudo killall VDCAssistant; sudo killall AppleCameraAssistant
Escriba su contraseña de administrador para autenticarse y luego intente usar su cámara web nuevamente. macOS debería relanzar cualquier proceso en el que su cámara web funcione.
Si no se siente cómodo usando Terminal, simplemente reinicie su Mac en lugar de ejecutar el comando anterior.

Reinicia tu Mac

Si eliminar los procesos anteriores no funcionó, intente eliminar todo el sistema operativo. Algunos problemas de la cámara web se producen cuando varias aplicaciones intentan usarla a la vez. Puede resolver esto reiniciando su computadora y no abriendo las mismas aplicaciones cuando se inicia.
Desactive la reapertura de Windows al iniciar sesión durante un tiempo de inicio más rápido
Para hacer esto, haga clic en el menú Apple y luego haga clic en "Reiniciar". En la ventana que aparece, desmarca la casilla junto a la opción "Reabrir Windows al iniciar sesión de nuevo".
Haga clic en "Reiniciar", espere a que su Mac se apague y vuelva a iniciar sesión cuando se le solicite. Vuelva a iniciar la aplicación que intentaba usar su cámara web y vea si el problema está resuelto.

Vuelva a instalar la aplicación que está intentando usar

Si tiene un problema con la cámara web con una aplicación específica que no se solucionó actualizando sus permisos en la sección "Verificar los permisos de su cámara web" anterior, el problema podría ser la aplicación misma.
A veces, las aplicaciones simplemente dejan de funcionar. Los más antiguos no siempre funcionan bien con el sistema de permisos que Apple incluye en las versiones más recientes de macOS. Intente eliminar la aplicación de su carpeta "Aplicaciones" arrastrándola al icono de la Papelera en el dock o resaltándola, y luego presione Comando + Eliminar.
A continuación, descargue y vuelva a instalar la aplicación. Tenga en cuenta la antigüedad de la aplicación en cuestión, ya que esto podría explicar por qué tiene un problema. Si reinstala la aplicación y no le solicita que acceda a la cámara, podría ser incompatible con la última versión de macOS.
Vea si hay una versión actualizada de la aplicación. ¿Quizás alguien ha bifurcado la aplicación y ha continuado el trabajo del desarrollador? Alternativamente, puede ver si hay una aplicación similar que puede usar en su lugar.

Verifique sus permisos de tiempo de pantalla

Screen Time es una característica central de macOS que te ayuda a controlar cómo usas tu Mac. También es cómo macOS maneja los controles parentales, que pueden incluir limitar el acceso a la cámara web y a cualquier aplicación que la use.
Para verificar si las restricciones del tiempo de pantalla son el problema, dirígete a Preferencias del sistema> Tiempo de pantalla> Contenido y privacidad, y luego haz clic en "Cámara". Asegúrese de que "Cámara" también esté habilitada en la pestaña Aplicaciones. Si no es así, puede autenticar y cambiar la configuración, o pedirle a la persona que estableció la limitación que la elimine.
Marque la casilla junto a "Cámara" en la pestaña "Aplicaciones".

Ver si se detecta su cámara web interna

Si está utilizando una MacBook o iMac, tiene una cámara web incorporada. Puede verificar si su computadora está detectando la cámara web correctamente. Para hacerlo, haga clic en el menú Apple en la esquina superior izquierda y luego haga clic en "Acerca de".
Haga clic en "Informe del sistema" y luego seleccione "Cámara" en la barra lateral. Debería ver algo como "Cámara FaceTime HD (incorporada)", junto con una serie de números e ID de modelo. También puede verificar en la sección "USB" y ver si su cámara web aparece allí.
Haga clic en "Cámara" en la barra lateral.
Si su cámara web interna no está en la lista, una falla de hardware o daño físico podría haber dejado de funcionar. En ese caso, no hay mucho que pueda hacer, excepto que un técnico lo revise. Sin embargo, las piezas y la mano de obra probablemente le costarán más que solo comprar una cámara web externa.
Sin embargo, antes de abandonar toda esperanza, puede intentar restablecer el controlador de administración del sistema

Restablecer el controlador de gestión del sistema

Si ha intentado todo lo demás (o su cámara web no figuraba en el Informe del sistema), puede intentar restablecer el Controlador de administración del sistema (SMC) de su Mac. El SMC es responsable de la configuración de bajo nivel, como los ventiladores y los LED, pero también puede afectar su cámara web interna.
La forma de restablecer el SMC depende completamente de la Mac que tenga. Puede encontrar su modelo particular e instrucciones para restablecer el SMC aquí .
RELACIONADO: Cómo (y cuándo) restablecer el SMC en su Mac

Problemas con una cámara web externa

MacBooks, iMacs y el iMac Pro tienen cámaras internas. Sin embargo, es posible que deba comprar una cámara web externa para algunos modelos de Mac, como Mac mini o Mac Pro. También es posible utilizar cámaras externas superiores como cámaras web si desea aumentar la calidad del video.
Si está utilizando una cámara web USB, asegúrese de que esté conectada. Si es así, desenchúfela y luego vuelva a enchufarla. Intente usar un puerto y cable USB diferentes, solo para asegurarse de que ninguno de estos esté causando el problema.
Si su cámara web está conectada a través de un concentrador, asegúrese de que esté recibiendo suficiente energía. Intente eliminar el hub de la ecuación por completo y conecte la cámara web directamente a su Mac. ¿La cámara web tiene algún LED que indique que está en uso?
Una cámara web HD Logitech con clip.
Logitech
También puede verificar si su Mac está detectando la cámara web. Haga clic en el logotipo de Apple en la esquina superior izquierda y luego haga clic en "Acerca de". Haga clic en "Informe del sistema" en la ventana que se abre y navegue a la sección "USB" en la barra lateral. Expande cualquiera de las opciones allí y busca tu cámara web.
Si no hay un LED visible en su cámara web o no está en la lista de "Informe del sistema", podría estar muerto. Intente conectarlo a otra computadora y vea si puede aislar el problema.
La mayoría de las cámaras web no requieren controladores adicionales para funcionar en macOS, pero algunas sí. Dirígete al sitio web del fabricante y descarga cualquier software que pueda ser necesario para que tu cámara web funcione en macOS.

Intentos finales

Si no puede hacer funcionar su cámara web interna, puede considerar reinstalar macOS desde cero solo para asegurarse de que sea un problema de hardware. Sin embargo, asegúrese de hacer una copia de seguridad de su Mac con Time Machine antes de volver a instalar, para que pueda restaurar todos sus datos personales .

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