El diseño del usuario es fácilmente uno de los pasos más críticos en la creación de cualquier producto, digital o físico, pero el diseño del usuario desapareció hace muchos años. En su lugar, surgió el diseño de la experiencia del cliente, centrado no solo en cómo el usuario manipula el producto, sino también en la forma en que el cliente se involucra con la marca en su conjunto, para incluir campañas de marketing, asistencia al cliente y (por supuesto) varios productos.
A través de esta evolución, los profesionales de UX se hicieron aún más prominentes dentro de las empresas. A menudo, los directores de UX ganaban asientos en las mesas de toma de decisiones, donde podían influir más en el diseño inicial del producto para garantizar que los clientes y usuarios obtuvieran la experiencia que merecen.
Sin embargo, ahora el diseño de la experiencia del cliente está desapareciendo, y en su lugar es un término aún más vago: diseño de la experiencia. ¿Dónde encaja el usuario en la nueva era de XD? ¿Cómo encajan los diseñadores de UX en el proceso XD? ¿Por qué incluso necesitamos otra evolución del diseño centrado en el usuario / cliente? Sigue leyendo para averiguarlo.
Experiencia En Diseño Básico
Al igual que los profesionales de UX, los diseñadores de experiencia se esfuerzan por mejorar los productos, procesos, eventos y otras experiencias. Sin embargo, a diferencia de UX, cuyo alcance se limita principalmente a comprender y alterar productos por sí mismos, XD trabaja para entender a las personas que utilizan productos / procesos / etc., a menudo a través de esfuerzos de creación de personas, entrevistas a usuarios y observaciones prototipo de comportamiento. Los diseñadores de experiencia utilizan diversas técnicas para recopilar información para garantizar que tengan la comprensión correcta de la experiencia, porque las personas a menudo mienten o explican mal lo que piensan o sienten.
Debido a que están más estrechamente relacionados, XD y CX a menudo se combinan, pero XD típicamente tiene un efecto más delicado e íntimo. Tanto el diseño del usuario como el del cliente sufren una falla crítica: ver a las personas como engranajes en la máquina comercial. Los diseñadores de experiencia se esfuerzan por ver a las personas como personas, entienden cómo se comportan de forma natural y aplican experiencias subjetivas, efectivas y personales al diseño. Es diferente a UX y CX, es diferente a cualquier campo de negocios que haya existido antes, y es importante que todos los líderes empresariales se den cuenta de su importancia.
El diseño de la experiencia es más importante para el éxito empresarial que el diseño del usuario o el diseño personalizado, ya que tiene un alcance más amplio que sus dos antecesores. Mientras que los diseñadores de UX permanecen enfocados en el producto y los diseñadores de CX prestan atención a la marca, los profesionales de XD tocan todos los aspectos de una empresa, asegurando que cada punto de compromiso sea lo más perfecto posible.
Carreras Exitosas En XD
Hay varios caminos hacia el campo XD emergente, la mayoría de ellos a través de los canales UX y CX existentes. Hasta ahora, la gran mayoría de los que ocupan puestos en XD reclaman un título en diseño de experiencia de usuario , lo que sin duda es beneficioso para educar a los futuros profesionales de UX, CX y XD. Muchos de los programas de UX más antiguos se centran en la informática, enseñando a los estudiantes las complejidades de crear y alterar software, así como también algo de capacitación en estética. Los diseñadores de experiencia también se beneficiarían específicamente de los cursos avanzados de psicología, que los prepararán para investigar y analizar el comportamiento humano.
Debido a que XD es relativamente nuevo, la mayoría de los buscadores de empleo no podrán encontrar muchas posiciones abiertas que estén expresamente en este campo. En su lugar, la mayoría tendrá que buscar posiciones de UX o CX y modificarlas sutilmente en el trabajo XD. La mayoría de las empresas que han invertido en departamentos de UX están ansiosas por la experiencia de XD, pero pocos entienden que XD existe, y mucho menos lo que implica. Por lo tanto, los profesionales de UX pueden asumir la responsabilidad de guiar a las empresas fuera de las UX tradicionales y limitadas y hacia XD increíblemente influyente.
Aquellos que son nuevos en el campo deben buscar puestos en áreas profesionales como estas, desde las cuales pueden desarrollar departamentos de XD:
- Investigación del usuario
- Análisis de usabilidad
- Diseño interactivo
- Diseño virtual
- Arquitectura informacional
Futuras Tendencias XD
XD no se mantendrá igual por mucho tiempo. Al igual que UX pasó a CX a XD, las empresas, y los profesionales de U / CX / D, siempre deben esperar un cambio en este campo . Ya, los expertos predicen mayores aventuras en la realidad virtual y aumentada, así como en el diseño conversacional o las interfaces de voz. Es probable que XD se vuelva más segmentada, con profesionales que eligen aspectos específicos del oficio en lugar de desarrollar habilidades y conocimientos de gran alcance. Incluso los títulos de los profesionales de XD están cambiando, ganando mayor prestigio con afirmaciones como "Product Designer" o "Experience Strategist".
Es fundamental que los diseñadores de XD del futuro entiendan a las personas, pero también necesitan entender los negocios. Para que XD tenga algún impacto, los diseñadores deben ganar asientos en las mesas de toma de decisiones, o al menos mantener los asientos que UX obtuvo en el pasado. Entonces, XD continuará creciendo y todas las personas se beneficiarán de los buenos trabajos de estos profesionales.
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