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sábado, 5 de enero de 2019

Tendencias de diseño de Chatbot para una mejor experiencia del cliente

chatbot comprimido
La experiencia del cliente es el factor crucial que influye en el éxito de la empresa, y el sitio web es el problema número uno para lograr este objetivo. La experiencia de usuario agradable refina la lealtad del cliente y las tasas de conversión.
Oracle encuestó a más de 800 especialistas en marketing sobre ese tema. Se demostró que el 80% de las marcas desea aplicar chatbots para su servicio al cliente. El 36% de ellos está utilizando los chatbots para refinar los resultados.
Hoy en día, las soluciones innovadoras pueden ahorrarle a su empresa mucho dinero, reputación y la capacidad de satisfacer las demandas de los clientes difíciles. Si desea capturar nuevas tecnologías pero no sabe cómo hacerlo, no dude en subcontratar a Ucrania . Esta es una gran oportunidad para delegar tareas de TI complejas a los profesionales que sugieren precios asequibles. En Diceus, nos apasiona el conocimiento técnico y sabemos su valor.
Los beneficios de la innovación son valiosos para varias áreas de negocios. Por ejemplo, los diseñadores web experimentados aplican nuevas tecnologías como los chatbots para desarrollar una mejor experiencia para el cliente. Ayuda a predecir las interacciones de los usuarios y brinda soluciones a tiempo.
Los expertos prevén que las tendencias de diseño de chatbot se centrarán en los siguientes temas: Personalidad, Contexto, Casos de uso, Webviews y Omnichannel.
1. Personalidad
Como animal social, las personas buscan un toque personal en la conversación. Además, desean una respuesta rápida en lugar de respuestas retrasadas. La personalización es una maravillosa oportunidad para comprometer a los clientes. Por ejemplo, Poncho , el gato del tiempo que actúa como un "amigo" con su manera amigable para proporcionar una conversación. La identidad de Bot está hecha por un equipo de escritores para atraer a los millennials de veintitantos y mantenerlos interesados.
La personalidad ayuda no solo a retener a los usuarios y desarrollar empatía, sino también a disminuir la cantidad de palabras y temas que se utilizarán en el chat.
2. Contexto
La capacidad de entender dónde y cuándo tienen lugar las interacciones y el contexto ayudará a comprender mejor las necesidades del usuario. Cuando el chatbot lo vea, la proporción de éxito crecerá con un poder para eliminar la frustración durante la conversación.
3. Casos de uso
Tenga en cuenta que los diseñadores tienen dos obstáculos clave para enfrentarlos. El primero es la capacidad de diseñar nuevas interacciones de una manera relevante. El segundo desafío es un análisis profundo de los experimentos en diseño de productos y la comprensión de la forma más adecuada para satisfacer las necesidades de los clientes y generar beneficios para la empresa.
Los expertos creen que la mejor manera de aumentar el retorno de la inversión es crear chatbots que administren preguntas fáciles de responder y mejoren el volumen de solicitudes.
4. Webviews
Desarrollar los flujos de conversación necesarios para cada escenario es un desafío, y esta es la razón por la que muchas plataformas de mensajería agregan elementos de IU, como carruseles y botones.
Algunos diseñadores creen que la aplicación de vistas web no funcionará con interfaces y asistentes de voz destinados a resolver el problema de conversación. La recomendación para evitar las vistas web y comenzar a utilizar el enfoque omnicanal.

Lo Que Debe Considerar Para Aplicar Las Tendencias De Diseño De Chatbot

Tenga en cuenta que los chatbots no pueden ser de una talla única para todos. Su estrategia debe basarse en sus objetivos fundacionales específicos y se ajusta a toda su marca.
La usabilidad es un componente clave para el buen diseño de UX. Entonces, el objetivo principal es ayudar a los visitantes a encontrar soluciones. Y los chatbots están destinados a ayudar a los usuarios a navegar a través del sitio web. Además, ayudan a dirigir a los visitantes y les sugieren productos.
Las soluciones de Chatbot serán más intuitivas, se servirán más rápido y serán más sencillas de seguir. Por eso es crucial implementar al menos componentes funcionales básicos para mover su desarrollo en la dirección correcta.

Chatbot UX Design Must-Haves

  1. Una notificación / mensaje de bienvenida. Es importante establecer el tono de la conversación, descubrir las habilidades de los usuarios y sugerir consejos de navegación útiles. Un mensaje de bienvenida relevante forma las expectativas y brinda una experiencia de usuario agradable.
  2. Una alerta de fallo. Los usuarios están dispuestos a obtener la respuesta a sus acciones, especialmente cuando hacen algo la primera vez. Cuando fallan, es valioso para ellos saberlo y chatbot puede sugerir una solución alternativa.
  3. Botones de respuesta. Estos botones permiten establecer un escenario para la comunicación y facilitar la navegación. Los desafíos se superan más rápido cuando los visitantes pueden compartir su experiencia haciendo clic en los botones de respuesta que son directos. Ayuda a eliminar la falta de comunicación.
  4. Botones de calificación. Esta es una información valiosa sobre si sus chatbots se están desempeñando como se planificó. Los botones de clasificación son una buena manera de permitir que los visitantes compartan su experiencia ya sea que todo funcione bien o no. Incluso el enfoque hacia arriba o hacia abajo puede ayudar a proporcionar pruebas A / B para asegurarse de que ciertas funciones funcionan correctamente.
  5. Indicadores de mecanografía. Deje que sus visitantes sepan que su chatbot responde a través de los indicadores de escritura. Ayuda a personalizar la cooperación y hacer conversaciones más naturales. Además, esta es una gran manera de enviar múltiples respuestas a muchos usuarios al mismo tiempo.

Tecnología Vs. Diseño

Casey Phillips , propietario de AI Chatbot en Intuit, cree que los chatbots serán más inteligentes, más capaces e intuitivos. Por lo tanto, el diseño de UX no será demasiado valioso para la experiencia del usuario.
Además, hay una discusión entre los constructores de bots sobre si los chatbots reemplazarán el diseño de UX o no. Por un lado, los usuarios no saben cómo interactuar con un chatbot. Los principios de averiguar cómo actuará su aplicación o sitio web cuando los visitantes la manipulen se pierden en algunos casos porque los desarrolladores prestan más atención a las características de la inteligencia artificial. Por otro lado, cuando se establecen expectativas claras, los programadores pueden crear chats de chat totalmente responsables de la experiencia del usuario. El objetivo principal es crear la estrategia sobre cómo lograr esto y qué aspectos requieren la mayor atención.
Además, los chatbots y el diseño de UX están entrelazados y ambos son ahora elementos clave para la usabilidad. Por lo tanto, los desarrolladores deben combinar los principios de UX con los chatbots de una manera que se ajuste a su marca y a sus usuarios.
Vamos a resumir. Hoy en día, los clientes se vuelven más exigentes que nunca y los chatbots permiten acelerar la respuesta y hacer que la experiencia de los clientes sea agradable. Los chatbots ayudan a brindar personalización a la cooperación con su empresa y envían mensajes que son relevantes para el contexto.

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