Este artículo apareció por primera vez en el blog de Product Management Insider.
Como gerente de producto en un entorno de alto crecimiento, he llegado a aceptar que, en un momento dado, algo está en llamas.
O, al menos, humeante .
Hace unos cinco años, el equipo de Raygun era solo de cinco personas. Ahora, estamos creando productos de software para empresas como Nordstrom. Con este crecimiento también vienen muchas oportunidades de aprendizaje para un gerente de producto como yo.
Durante nuestros períodos de mayor crecimiento, he encontrado que la clave para una gestión eficaz del producto reside en dos áreas principales; domar fuegos y ganar amigos .
Para sobrevivir en un entorno de alto crecimiento, debe aprender a establecer prioridades y luego incorporar a su equipo, para que todo el equipo se centre en la dirección estratégica de la empresa. En este post, compartiré cómo aprendí tanto a domar incendios como a ganar amigos en el camino.

Cómo domesticar incendios con un enfoque extremo.

Construir un producto es caótico, y si tiene demasiados incendios y no tiene suficientes cubos, puede que descubra que pasa demasiado tiempo en la lucha contra incendios, no suficiente tiempo en la construcción.
La calidad del producto sufre distracciones, y los problemas determinan la dirección de su producto.
En mi experiencia, muchos incendios provienen de:
  • Demasiados incendios, no suficientes cubos.
  • No sabes lo que no sabes (no eres lo suficientemente técnico)
  • Todos los problemas son muy urgentes e importantes.
  • No hay suficientes / demasiados puntos de datos y no hay suficiente tiempo para interpretar
  • Tratando de ser todo para todos y resolver todas las cosas.
Al principio, reconocí que era necesario implementar algunas estrategias de control de incendios.
Esto es lo que hago todos los días para garantizar que las cosas no me superen.

Vigile de cerca el rendimiento de sus productos.

¿Tienes un modelo de “liberar y rezar”?
Establezca una línea clara de comentarios sobre el desempeño e invierta en herramientas que lo ayuden a medir el desempeño. Por ejemplo, es posible que desee saber si los problemas de rendimiento están afectando a los usuarios en entornos particulares. Uso nuestras propias herramientas, Real User Monitoring y Crash Reporting a diario para comprender cómo los clientes navegan por nuestras aplicaciones y qué problemas están experimentando.

Obtenga ayuda del equipo de liderazgo

Mantenga su equipo de liderazgo en el bucle. La mayoría de los equipos de desarrollo tienen un stand-up diario y se comunican con el equipo de liderazgo una vez a la semana.

Encuentre un marco de priorización que funcione para usted

Folding Burritos resume 20 técnicas de priorización a la perfección y destaca que la priorización es el resultado de no tener suficientes recursos para trabajar en todo, un escenario muy típico en la gestión de productos. Cada marco de priorización se adapta a las diferentes necesidades, pero cualquiera que elija le ayudará a organizar, priorizar y establecer relaciones entre la empresa y el cliente.
En mi equipo, nos apoyamos mucho en nuestras herramientas como Slack, Jira y nuestra propia herramienta Raygun. El Monitoreo de Rendimiento de Aplicaciones (APM) de Raygun y el Monitoreo de Usuario Real , en particular, me ayudan a ver las tareas de optimización de rendimiento por prioridad, lo cual es muy útil cuando estoy dando prioridad a nuestro equipo de ingeniería.

Responde y ayuda a triage tickets de soporte

De la misma manera que su equipo de marketing necesita "salir de la oficina" y hablar con los clientes para hablar sobre los puntos débiles, también lo hacen los gerentes de productos. El intercomunicador y la atención al cliente son su mejor opción. Responda a los tickets de soporte lo más que pueda y frecuenten los foros de su empresa para que pueda comprender mejor los problemas de sus clientes. Sus conocimientos técnicos también se pondrán a prueba aquí, ¡y lo mantendrán alerta!

Conoce a tus compañeros de trabajo y sus fortalezas.

Usted es responsable de los resultados, no de los aportes, y para hacer eso, debe poder reunir a su equipo en torno a sus ideas. En un entorno de alto crecimiento, simplemente no puede permitirse la política interna del equipo. Conocer a la persona adecuada para el trabajo puede tomar mucho tiempo, en lugar de un mensaje genérico de Slack que dice "¿Puede alguien ayudarme con ...?"

Reducir el número de métricas a tres.

Algo que aprendí temprano fue que demasiados incendios son el resultado de una agobia, por lo que aprendí a seguir de cerca solo tres métricas y mantener el resto en mi visión periférica:
  • NPS
  • Lanzamientos
  • Porcentaje de activacion

Entregables trimestrales para mantener al equipo (ya usted mismo) en la pista

Una cosa que funciona bien aquí en Raygun es establecer un producto trimestral entregable, por lo que rodear a su pequeño debe hacer en un tema global. Vamos un paso más allá y le pedimos al diseño que haga pósters para colocar en la oficina y celebre un equipo una vez que alcancemos ese objetivo. Creamos una clara "definición de hecho" que nos mantiene en el camino durante tres meses, lo que parece un tiempo, ¡pero siempre pasa volando!

Foco en las salidas, no en las entradas

Mencioné esto un poco antes, pero a nadie le importan las entradas , ¡excepto usted! Así que no te preocupes demasiado por los detalles. En mi equipo, adoptamos el lema anterior de Facebook con un giro. (El más reciente es "muévete rápido pero con una infraestructura estable") Decimos: "muévete rápido y rompe cosas, pero corrígelos". Esto mantiene la deuda técnica del equipo de desarrollo al mínimo, y tus clientes aseguran que si algo tiene un problema , se arreglará en un marco de tiempo razonable.
Muévete rápido y rompe cosas, pero repáralas rápidamente.

Los Product Managers necesitan evolucionar con el crecimiento de la empresa.

Cuando se mueve rápidamente, paga a los gerentes de productos que se adelanten unos pasos anticipando las necesidades de la empresa antes de que lleguen. ¿Dónde estará tu empresa dentro de tres años? O cinco? O diez? No necesita saber exactamente, pero es un ejercicio de pensamiento divertido y puede ayudarlo a ordenar las oportunidades de las distracciones.

Habilidades blandas: Cómo ganar amigos mientras se doma el fuego.

Sus habilidades sociales son su mejor amigo como gerente de producto. Debes ser capaz de reunir a tu equipo alrededor de una meta.
Descubrí que los desafíos comunes para ganar amigos mientras se domestican incendios son:
  • No comunicando lo suficiente
  • No se comunica con prontitud
  • Las partes interesadas podrían (involuntariamente) retener información de usted
  • Desafíos de zona horaria / ubicación (si es en un país diferente)
  • ¡Nadie sabe lo que haces, o piensa que no haces mucho!
A medida que Raygun ha crecido, he seguido trabajando en el proceso de comunicación, especialmente porque nuestro equipo se está multiplicando y todos necesitan estar en el circuito, desde la comercialización hasta los miembros de la junta.
Estas son las cosas que hago para mantener las líneas de comunicación abiertas durante todo el ciclo de vida del producto.

Comunicación interna: actualizaciones de productos quincenales.

Cada dos semanas, envío un simple paquete de diapositivas en PDF al canal de la oficina para hablar sobre lo que se viene. La plataforma deslizante es una vista de alto nivel de todo, desde actualizaciones menores de rendimiento hasta lanzamientos de funciones importantes. Por encima de todo, estas notas son para toda la compañía, por lo que me aseguro de que estén escritas de manera que sean accesibles tanto para los interesados ​​técnicos como para los no técnicos.
Si estás interesado en crear el tuyo, cada actualización que envío tiene:
  1. Un gran sello que dice "Sólo interno" (¡nunca se sabe!)
  2. Está organizado por producto.
  3. Fechas de lanzamiento previsto
  4. Nombre de la característica y quién la está construyendo.
  5. Tiros de producto desde mocks.
  6. Algunas líneas acerca de por qué lo construimos, y a qué persona está destinado, los beneficios y los diferenciadores.
  7. Lo que viene en el próximo trimestre, el próximo mes y las próximas dos semanas

Recolecciones de marketing regulares

Cada dos semanas, me reúno con el equipo de marketing para ponerme al día con lo que se necesita anunciar. De esta manera, podemos agregar anuncios en el calendario de contenido. Si es una característica más grande o incluso un nuevo producto, esto también nos da tiempo para organizar los mensajes y una estrategia de lanzamiento.

Mantener una excelente comunicación con los clientes.

Para mantenerse en contacto con nuestros clientes, le envío un boletín mensual por correo electrónico con todos los lanzamientos de productos y anuncios de marketing importantes. Cualquier actualización del producto obtiene su propio anuncio y documentación del blog, que luego se envía a través de un mensaje en la aplicación en Intercom.

Mantener una comunicación clara con los inversores.

Uno de los hábitos que adquirimos al principio fue enviar actualizaciones mensuales de Raygun para que nuestros inversionistas sepan en qué estamos trabajando y en qué lanzamientos vendrán. Nuestro CEO, John-Daniel Trask, escribió un artículo sobre el aspecto de un buen informe para inversionistas.

Domar incendios y ganar amigos son habilidades

Tanto el priorizar tareas como mantener una comunicación saludable son habilidades que se aprenden, lo que significa que se pueden mejorar. Aquí hay algunos de mis libros favoritos que me ayudan en mi viaje:
  • Agile Product Management , Paul VII
  • Construye mejores productos , Laura Klein
  • Diseño de productos que la gente ama , Scott Hurff
  • Enganchado: Cómo construir productos para la formación de hábitos (favorito personal), Nir Eyal
  • Liderazgo de productos (favorito personal), Richard Banfield
  • Scaling Up (favorito personal), Verne Harnish
  • Estrategias: estrategias de productos y prácticas de la hoja de ruta de productos para la era digital , Roman Pichler
  • Los cuatro pasos de la epifanía (favorito personal), Steve Blank
  • El libro de jugadas Lean Product , Dan Olsen
  • La guía del profesional para la gestión de productos , Jock Busuttil
  • Los principios del flujo de desarrollo de productos , Donald G. Reinertsen
  • Validando ideas de productos , Tomer Sharon
El papel de las herramientas también es vital para los gerentes de producto. La plataforma Raygunayudará a mantener a raya a la abrumadora y los datos detrás de las decisiones que tome como gerente de producto.